Co zrobić gdy bukmacher odmawia wygranej z bonusu

Bonusy bukmacherskie zawsze przyciągają. Niektóre z nich to zaledwie skromne wsparcie graczy, inne z kolei zapewnią wielkie pieniądze. Czynnik promocji bardzo często decyduje o tym, czy założymy konto na danej stronie, czy jednak zaczniemy szukać dalej. Jeśli marka już nas przekona, przechodzimy do rywalizacji. Przy odrobinie szczęścia, uda się nam wygrać. Co się dzieje jednak w przypadkach, w których operator decyduje się nie wypłacać nam wygranej gotówki? Gdzie się zgłosić i jak w należyty sposób reagować? Czym kieruje się bukmacher i jak wygląda potencjalny regulamin? Właśnie to są tematy, które poruszamy w tym artykule. Bądźcie z nami i przejrzyjcie dokładnie wszelkie punkty. Mając taką wiedzę unikniecie niepotrzebnych sporów lub w znacznie szybszy sposób odzyskacie to, co się wam należy. Naturalnie, pojawia się kilka wątpliwości, które również musimy rozwiać. Dlatego też nie przedłużając, zachęcamy do czytania i już teraz życzymy jedynie korzystnych wyników, na każdym etapie waszej gry w sieci i nie tylko.

Główne powody wstrzymania wypłaty

Kwestię takich sytuacji należy odpowiednio „obudować”. Sprawa bowiem bardzo rzadko zmierza do prostej konfrontacji w stylu – wygrałem, ale oni bezprawnie mi nie płacą. Regulaminy danej strony są zwykle przejrzyste i określają każdą kwestię powiązaną bezpośrednio z naszą grą na stronach internetowych. A skoro przy tym regulaminie już jesteśmy, to informujemy, że zakładając konto na danej stronie bukmachera siłą rzeczy wyrażamy zgodę na warunki i zasady tam zawarte. Od tego nie ma żadnych odstępstw. Warto zatem wydłużyć nieznacznie proces rejestracyjny i otworzyć pełne zapiski. To zwykle od kilkunastu do kilkudziesięciu punktów, które będą dla nas wytycznymi w zakresie postępowania na stronie. Będą tam właśnie punkty o potencjalnych wypłatach i działaniach podobnych. Przykładowo, Betsson zaznacza kilka punktów odnośnie tego, kto może grać na ich stronie. Marka dowie się o waszych danych dopiero po ich zatwierdzeniu, dlatego też może dojść do sytuacji, gdy bonus nie będzie wypłacony, bowiem w procesie weryfikacji nie spełniliście wymogów. Jakich? Oto podstawowa lista: „(…)mieć ukończone 18 lat lub być w wieku umożliwiającym legalny udział w grach hazardowych, jaki obowiązuje w kraju, w którym użytkownik się znajduje, korzystając z Witryny; być osobą fizyczną – z Witryny nie mogą korzystać spółki lub inne osoby prawne; grać w Gry dla siebie i w charakterze rozgrywek amatorskich; być uprawniony do grania w Gry za pośrednictwem niniejszej Witryny; nie być mieszkańcem żadnego z następujących krajów.” To oczywiście jedynie wstęp.

Samej premii możecie nie dostać tak samo w przypadku w którym z bonusu skorzystał już ktoś inny, użytkujący dane urządzenie lub… zapomnieliście się zapisać do akcji. Wbrew pozorom są to czynniki o których często się zapomina, a bukmacherzy nie są w tej materii ulegliwi. Pierwszy ze wspomnianych przez nas przepisów także tłumaczy Betsson: „W przypadku jakichkolwiek Bonusów skorzystać można z jednej oferty na osobę, rodzinę, gospodarstwo domowe, adres, adres e-mail, numer karty kredytowej, rachunek bankowy, numer telefonu, komputer/urządzenie i/lub adres IP.”, drugi natomiast rozwija tak: „Niektóre bonusy użytkownik musi własnoręcznie aktywować na swoim Koncie. O ile nie zaznaczono inaczej, można to zrobić po zalogowaniu się na swoje Konto oraz dokonaniu wpłaty na kwotę wymaganą do uzyskania Bonusu. Bonusy takie można aktywować wyłącznie, jeśli na Koncie użytkownika dostępne są rzeczywiste środki pieniężne.(…)” O ile zakładamy, że takie przypadki was nie będą dotyczyć, prosimy także pamiętać, że wszystkie marki bukmacherskie obligują się za sprawą przyznanych im licencji do walki z nieuczciwą konkurencją czy z praniem brudnych pieniędzy. Otrzymane bonusy często można chcieć wypłacić od razu, bez koniecznego spełnienia obrotu, który znajdziecie przy każdej kampanii, bez wyjątków. I to jest punkt od którego właściwie należałoby zacząć. Podstawowy regulamin strony to bowiem jedno, ale też wszystkie bonusy mają dodatkowo przypisane odrębne kwestie powiązane z warunkami. Znajdziecie tam takie informacje jak wymagany obrót, minimalne kursy związane z grą czy też terminy i stawki minimalne oraz maksymalne. Każdy z tych tematów z osobna może się wiązać z późniejszym brakiem wypłacenia gotówki, dlatego też należy podejść do tematu niezwykle poważnie. Złamanie tych reguł, nawet z czystej niewiedzy, zawsze kończyć się będzie w ten sam sposób. Za każdym razem przygody zaczynajmy zatem bezpośrednio od zrozumienia tematu i zapoznania się z nim. Może się jednak okazać, że mimo wszystko uważacie, że spełniliście wszelkie wymogi przedstawione w regulaminie, dodatkowo sprawdziliście na oficjalnych stronach, np. UEFA i upewniliście się, że wasz kupon powinien zostać zrealizowany pozytywnie. Co wówczas zrobić i jakie w ogóle macie możliwości? Czy z operatorem da się wygrać? Na jakich zasadach? Odpowiemy poniżej, ale jednocześnie uczulamy, trzeba zachować spokój. W pierwszej kolejności macie odpowiednich konsultantów na stronie, następnie, jeśli to nie poskutkuje, odpowiednie organizacje kontrolne, które zajmują się walką z nieuczciwymi praktykami. Świetnym przykładem tego, jak należy podejmować walkę ze źle rozliczonym kuponem znajdziecie na pewno w internecie, gdzie poruszono kwestię kuponu STS. Polski gracz mimo poprawnie wytypowanego wyniku został rozliczony błędnie, a sam bukmacher nie chciał zatwierdzić jego reklamacji. Wówczas do gry włączył się Wykop, a także dalsze instancje, które ostatecznie doprowadziły nie tylko do przeprosin oficjalnych, ale przede wszystkim, do wypłacenia w pełni należnej gotówki.

Co robić, gdy bukmacher nam nie wypłaca?

Raz jeszcze w tym artykule posiłkować się będziemy marką Betsson. Stworzyła ona podpunkt regulaminu, który pokazuje nam jak działa składanie skarg i jak możemy tego dokonać. To spore ułatwienie i jednocześnie pierwszy krok, który warto podjąć. Musicie pamiętać, że marki te są bardzo wyczulone na potencjalne komentarze, dlatego też konsultanci są do waszej dyspozycji praktycznie zawsze i bez wyjątków. Tak zatem zaczyna kwestię ta marka: „Naszym celem jest osiągnięcie najwyższego w branży poziomu zadowolenia klientów, dlatego też mamy nadzieję, że użytkownicy nie będą mieli potrzeby składania skarg. Jeśli jednak w wyjątkowej sytuacji zajdzie taka konieczność, to skargi można składać w następujący sposób: telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Można z nami także porozmawiać na czacie.” To jednak nie wszystko. Specjalnie przygotowany do tego dział, w którym zamieszczono absolutnie wszystkie punkty i dalsze instancje z tym związane. W ten sposób zawsze znajdziecie kontakt do osoby, która może wam pomóc. Niektóre marki zatrudniają specjalnych pracowników z tego zakresu, czego przykładem jest IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Pisać można także do Urzędu Skarbowego czy Departamentu Sprawiedliwości i Równości, jeśli chodzi o marki zagraniczne.

Jak sytuacja skarg i odwołań kształtuje się w przypadku firm polskich? Tu jest jeszcze łatwiej, jako że potencjalne tłumaczenia i używane zwroty skierowane są do nas zawsze w języku polskim, a konsultant odpowie na każde możliwe zadane pytanie. Należy jednak także brać pod uwagę swoje błędy, co jasno zaznacza chociażby Totolotek: „Uczestnik zakładów totalizatora piłkarskiego „TOTO – LIGA” obowiązany jest, pod rygorem utraty prawa do wygranej, sprawdzić poprawność swojej dyspozycji przed ostatecznym zatwierdzeniem zakładu.” – zawsze zatem upewnijcie się, czy właściwie wybraliście i wasz kupon jest odpowiednio dobrany. Dodają także kolejny punkt, o rozliczeniu kuponów: „W przypadku gdy ogłoszony wynik lub wyniki zakładów totalizatora okażą się błędne to od momentu stwierdzenia błędu przez Spółkę jako oficjalny uznany będzie faktyczny (rzeczywisty) wynik zakładu na podstawie, którego powtórnie zostaną ustalone ilości i wysokości wygranych w każdym stopniu.” Same reklamacje zawsze są z kolei rozpatrywane w ciągu maksymalnie 21 dni i właśnie do obsługi zakładów sportowych należy pisać w pierwszej kolejności. Miejcie jednak na uwadze, że negatywnie rozliczony kupon może sprawić, że niepotrzebnie się uniesiecie. Nerwy nie są tu wskazane. Jeśli obrazicie kogoś z obsługi, możecie zostać wykluczeni z rozgrywki a wasze zachowanie będzie się wiązało także z dalszymi konsekwencjami. Dlatego też w pierwszej kolejności po prostu spokój.

Regulamin i jego znajomość

Naturalnie, jeśli metody rozmowy z zakładami nie przyniosą skutku, zawsze macie na szczęście do pomocy inne podmioty, które nigdy nie odmawiają, gdy odpowiednio się zgłosicie. Abstrahując od takich sytuacji jak te z Wykopem, napisać można chociażby do Ministerstwa Finansów i wszelkich podmiotów, które weryfikują daną licencję operatora. Takie zgłoszenie powinno zawsze zawierać szczegółowy opis sytuacji, nr. Kuponu oraz jego kopię. Liczą się także oficjalne dane oraz powód odrzucenia waszej reklamacji. Im więcej złożycie konkretnych danych, tym bardziej dosadna będzie reakcja. Trzeba wiedzieć, że polscy bukmacherzy to firmy, które w większości przypadków dopiero zaczynają swoje przygody. Dlatego też nie mają jeszcze doświadczenia jak marki ze wschodu, a co za tym idzie, mogą do pewnych rzeczy podejść lekceważąco. O ile znamy tylko jeden taki przypadek z doświadczenia, tak zawsze trzeba wiedzieć, że możecie się ubiegać o rekompensatę, bo żadna firma nie stoi ponad prawem oraz regulaminem, który został stworzony także w celu ochrony użytkownika. Podaliśmy powyżej kilka przykładów danych zakładów, jak działa cały system. W przypadku odmowy wygranej otworzy się przed wami szereg możliwości, aczkolwiek jeśli w istocie mieliście rację, należy się spodziewać zwrotu środków i wygranej. Jeśli z kolei popełniliście błąd i stoi on po waszej stronie, nie ma żadnej opcji do tego, by odzyskać źle zainwestowane środki. Stąd też raz jeszcze powtórzymy – dokładnie zapoznajcie się z regulaminami. Sprawdźcie też warunki i zasady przypisane do danych promocji. Upewnijcie się, że sięgacie po dokładnie te zdarzenia, które was interesują. Sprawdźcie możliwie ruchome kursy czy też wytyczne z zakresu samej gry. Do tego dobrze jest mieć pod ręką oficjalne statystyki, w razie gdyby zaszła potrzeba szczegółowej analizy uzyskanego wyniku.

Wszystko to składa się na, jak widać, bardzo szeroki zakres zagadnienia reklamacyjnego i odwołania graczy. Na szczęście, takie przypadki zdarzają się bardzo rzadko, a wy możecie skupić się na przyjemności.